Angehrn Medical GmbH erreicht Platz 1 im renommierten Ranking von Blick und Statista
Zürich, 2024 – Kundenservice ist kein Zufall, sondern Haltung: Diese Überzeugung trägt Früchte. Gemeinsam mit unserem Mitbewerber Orthoteam wurden wir von Blick und Statista mit dem Titel „Top Kundenservice 2024“ ausgezeichnet – und teilen uns mit 8,22 von 10 Punkten die Spitzenposition in der Kategorie Medizinbedarf! Gratualation an dieser Stelle auch ans Orthoteam!
Was hinter der Auszeichnung steckt
Die Studie, für die über 40’000 Schweizer Konsumentenstimmen ausgewertet wurden, bewertete Unternehmen nach harten Kriterien:
- Weiterempfehlungsbereitschaft (50% Gewichtung)
- Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Fachkompetenz & Lösungsorientierung (je 12,5%)
„Gerade im Medizinbereich entscheidet Service über Lebensqualität“, betont Prof. Silke Bambauer-Sachse im Begleitinterview. Ein Credo, das wir bei Sanihaus.ch seit über einem Jahrzehnt leben.
Warum Kunden uns wählen – 3 Erfolgsgeheimnisse
„Lösungen, keine Verkaufsgespräche“
Ob Ulcus cruris-Beratung, Thromboseprophylaxe, Versorgung mit orthpädischen Hilfsmitteln oder Instruktion eines neuen Rollators: Unsere Fachberater*innen hören zuerst zu. Über 70% aller Anrufe enden mit massgeschneiderten Tipps – nicht mit dem teuersten Produkt.
Erreichbarkeit, die funktioniert
Notfall am Wochenende? Unser Telefon-Service ist zwar nur zu normalen Arbeitszeiten verfügbar, nicht aber der Mail-Service. Anfragen per Mail werden in der Regel in wenigen Minuten bis Stunden beantwortet, auch am Abend oder übers Wochenende!
Rückgabe? Machen wir zur Ausnahme
Dank präziser Vorab-Beratung liegt unsere Retourenquote bei unter 3% (Branchendurchschnitt: 14%).
Ärzliche Beratung – das gibt’s kein zweites Mal!
Als einziges Sanitätsgeschäft der Schweiz bieten wir unseren Kundinnen und Kunden eine ärzliche Beratung an.
Digitalisierung mit Herz: So meistern wir den Spagat
Die Studie zeigt: Kund*innen erwarten heute nahtlose Omnichannel-Erlebnisse. Bei Sanihaus.ch bedeutet das:
- Online-Bestellungen: Einfacher Bestellprozess direkt über den Shop, aber auch per Telefon, Mail oder sogar per Brief!
- Video-Tutorials zur korrekten Anlage von Kompressionsstrümpfen, Einstellen von Geräten und vielem mehr!
- Kompetente Beratung und Informationsbereitstellung: Bei uns werden Sie nicht nur persönlich und kompetent beraten, sondern finden auch unzählige hochkarätige Fachbeiträge im Blog.
„Diese Auszeichnung gehört unseren Kund*innen“
„Jedes Lächeln, das wir sehen, jede dankbare E-Mail nachts um 11 – sie sind der Grund, warum wir jeden Tag besser werden wollen“, sagt Damiano Angehrn, Geschäftsführer der Angehrn Medical GmbH.
Was kommt als nächstes?
Der Titel ist kein Endpunkt, sondern Ansporn: 2025 führen wir individuelle Service-Feedbacks ein, um Schwachstellen sofort zu beheben. Weiter prüfen wir ein innovativen System, welches eine „Instant-Communication“ mit den Herstellern ermöglich. So können wir Rückmeldungen zu Produkten, sowie Verbesserungsvorschläge von Kunden ohne Zeitverzögerungen an die entsprechende Abteilung melden.
Sie möchten selbst erleben, warum Schweizer Kund*innen uns zum Champion wählten?
Besuchen Sie uns auf Sanihaus.ch – wir beraten Sie wie immer unverbindlich und herzlich.